Нормальный конспект вот тут, а дальше — набор цитат.

  • Будь проще и рассказывай побольше историй из жизни.
  • Настоящим залогом успеха являются устойчивость и рост.
  • «Если бы мой начальник не был таким идиотом и не контролировал каждый мой шаг».
  • Кто из вас, оказавшись на смертном одре, пожалеет о том, что проводил слишком мало времени в офисе или у телевизора?
  • Помните: знать и не сделать – все равно что не знать. Уметь и не делать – все равно что не уметь.
  • Только собственные великодушие и доброта человека делают применяемые им методы эффективными
  • В конечном счете то, что мы собой представляем, оказывается куда более красноречивым, чем то, что мы говорим или делаем
  • Мы все это знаем. Есть люди, которым мы абсолютно доверяем, потому что знаем их характер. Красноречивы ли они, нет ли, владеют ли они техникой эффективного общения или не владеют — мы все равно им верим и успешно работаем с ними.
  • Для человека быть — значит видеть. И то, что мы видим, тесно связано с тем, что мы собой представляем.
  • То, что срабатывает в одном случае, совсем не обязательно сработает в другом, что с готовностью подтвердят родители, пытавшиеся воспитывать второго ребенка так же, как первого.
  • Долго притворяться нельзя, ведь все непременно откроется.
  • Мы должны учиться слушать.
  • Проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы находились, когда их создавали.
  • Независимые люди, недостаточно зрелые для того, чтобы думать и действовать взаимозависимо, могут хорошо работать индивидуально, но никогда не станут хорошими лидерами или членами команды. Они не руководствуются парадигмой взаимозависимости, которая необходима для счастья в браке и семейных отношениях или достижения успеха внутри какой-либо организации.
  • Существует три основных типа ресурсов: физические, финансовые и человеческие.
  • Все, что достигается чересчур легко, не слишком ценится нами. Лишь то ценится нами, за что дорого заплачено.
  • Между раздражителем и реакцией стоит наша величайшая сила — свобода выбора.
  • Корнем слова «ответственность» является «ответ» — наш ответ на происходящие события.
  • Нас невозможно лишить самоуважения, если только мы сами его не отдадим.
  • Они решают проблемы, а не говорят о них.
  • Нельзя ожидать эффективного творческого сотрудничества от эмоционально зависимых людей.
  • Первый шаг к решению проблем всех трех типов должен быть сделан внутри нашего сегодняшнего круга влияния.
  • Боже, дай мне мужества изменить то, что я могу и должен изменить, смирения, чтобы принять то, что изменить нельзя, и мудрости, чтобы отличить одно от другого.
  • Наибольший вред нам приносят не ошибки — чужие или даже свои собственные, — а наша реакция на них.
  • Можно быть очень занятым человеком и при этом не очень эффективным.
  • Суть управления заключается в том, чтобы делать что-то правильно, а лидерства — чтобы правильно выбрать то, что нужно делать.
  • Мой друг Ролф Керр выразил свое личное кредо таким образом: “Прежде всего стремиться к успеху в домашних делах. Искать Божьей помощи и быть достойным ее. Никаких компромиссов с совестью. Помнить о людях, которые рядом. Выносить суждение, только выслушав обе стороны. Прислушиваться к советам других. Заступаться за отсутствующих. Быть искренним и вместе с тем решительным. Ежегодно развивать в себе новые способности. Планировать завтрашний день сегодня. Ожидая, не сидеть без дела. Поддерживать в себе позитивную установку. Сохранять чувство юмора.
    Поддерживать порядок в личной жизни и на работе. Не бояться ошибок — бояться только отсутствия творческой, конструктивной и корректирующей реакции на эти ошибки.
    Способствовать успеху подчиненных. Тратить вдвое больше времени на то, чтобы выслушать, чем на то, чтобы сказать. Концентрировать все свои способности и усилия на выполняемой задаче, не беспокоясь о следующей или о продвижении по службе.
  • В иерархии потребностей человека физическое выживание и финансовая безопасность идут первыми. Пока они не будут удовлетворены хотя бы в минимальной степени, прочие потребности даже не заявят о себе.
  • Хорошая утверждающая установка имеет пять основных аспектов: она личная, она позитивная, она использует глаголы в настоящем времени, она визуальная и эмоциональная.
  • Без вовлеченности нет приверженности.
  • Чтобы в вашем сознании горело яркое «да!», которое даст возможность сказать «нет!» всему прочему.
  • Задача заключается не в том, чтобы управлять временем, а в том, чтобы управлять самим собой.
  • Но вам нужно решить, каковы ваши наивысшие приоритеты, и иметь мужество, чтобы вежливо, с улыбкой и не оправдываясь сказать «нет» всему остальному.
  • Попытка определить приоритетность дел еще до того, как вы поймете, каким образом они соотносятся с вашим пониманием личной миссии и как влияют на ваш жизненный баланс, не будет эффективной.
  • “1 говорит: «Вы — программист», а навык 2 призывает: «Пишите программу!», то навык 3 гласит: «Запустите эту программу!», «Живите по этой программе!”
  • Отчаяние есть следствие наших ожиданий, а наши ожидания часто являются отражением социального зеркала, а не наших собственных ценностей и приоритетов.
  • Подняться до планирования дел на неделю.
  • Правильное делегирование другим является, возможно, самым мощным и наиболее эффективным из всех имеющихся видов человеческой деятельности.
  • Вы можете повысить свою эффективность путем делегирования руководства.
  • Делегирование руководства предусматривает безусловное взаимопонимание и взаимные обязательства сторон в пяти областях:
    1. Желаемые результаты.
    2. Правила, которыми должен руководствоваться ваш партнер. Их должно быть как можно меньше. Если вам известны ошибочные способы выполнения данного задания, расскажите о них.
    3. Ресурсы. Установите стандарты и критерии исполнения, которые будут использованы при оценке результатов, и оговорите конкретные сроки для отчетов и оценок.
    4. Отчетность.
    5. Последствия. Определите последствия, как позитивные, так и негативные, которые наступят по итогам оценки. Сюда можно включить финансовое вознаграждение, моральное поощрение, перевод на другую работу и естественные последствия, связанные с общей миссией организации.
  • Доверие — это высшая форма мотивации человека.
  • Акцент должен быть сделан на эффективности, а не просто на производительности.
  • Эффективное делегирование является, пожалуй, лучшим индикатором эффективного управления.
  • Настоящее самоуважение проистекает из умения владеть собой, из истинной независимоси.
  • Позиция «сражайся или сдавайся» ведет к словесным баталиям, хлопанью дверями, прекращению общения, эмоциональным потерям и жалости к самому себе. Это может привести к развязыванию холодной войны, сдерживаемой лишь наличием детей, сексом, общественным мнением или заботой об имидже. Или же все может закончиться открытыми военными действиями в зале суда.
  • Шесть главных вкладов, которые пополняют ваш эмоциональный банковский счет.
    1. Понимание.
    2. Внимание к мелочам.
    3. Выполнение обязательств.
    4. Прояснение ожиданий. Прояснение имеющихся ожиданий с самого начала — хороший вклад в отношения.
    5. Проявление цельности личности. Как педагог и как отец я пришел к выводу, что ключом к сердцам девяноста девяти человек является наше отношение к сотому — тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение.
    6. Принесение искренних извинений при снятии со счета.
  • Ложь — это любой вид общения с намерением обмануть.
  • Гораздо благороднее всецело посвятить себя одному человеку, чем усердно трудиться ради спасения масс.
  • Те, кто думает в духе «Проиграл/Выиграл», обычно готовы угождать или ублажать. Они черпают силу в своей популярности у других людей или в одобрении ими своих поступков.
  • Существует четыре основных вида последствий (поощрений и штрафов), определяемых менеджерами и родителями, — финансовые последствия, психические последствия, возможности и ответственность.
  • Если вы поместите хороших людей в плохую систему, то получите плохие результаты.
  • Ключ к вашему влиянию на меня — ваш личный пример, то, как вы себя ведете.
  • Долгая, здоровая и счастливая жизнь является результатом того, что человек постоянно занят такой деятельностью, которая приносит удовлетворение ему самому и делает более счастливой жизнь других людей.
  • Не изменилось и не изменится только одно — то, на что каждый может положиться, — наличие не подверженных воздействию времени универсальных принципов. Они не меняются никогда. Они применимы везде и всегда. Принципы справедливости, честности, уважения, видения, ответственности и инициативы управляют нами точно так же, как законы природы.
  • Никакой успех не может компенсировать неудачи в собственном доме.